0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.reflyx.com, del que es titular SENSATRONIC, S.L. (en adelante, REFLYX).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

 

1. IDENTIFICACIÓN

REFLYX, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: SENSATRONIC, S.L..
• Su nombre comercial es: REFLYX.
• Su CIF es: B98845910.
• Su domicilio social está en: AVDA. DEL CARME, Nº2 – 46715 ALQUERIA DE LA COMTESSA – VALENCIA (ESPAÑA).
• Está inscrita en el Registro Mercantil de VALENCIA  TOMO 10159, LIBRO 7441, FOLIO 26, SECCION 8, HOJA V-172005, INSCRIPCIÓN 1ª.

 

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Tfno: (+34)910830732 – Atención al Cliente.
• Email: info@reflyx.com.
• Formulario de Contacto – Apartado Contacto del sitio web.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y REFLYX se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

REFLYX se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, REFLYX podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo REFLYX se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de REFLYX al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de www.reflyx.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.reflyx.com.

OBSERVACIONES

Las ofertas presentadas en www.reflyx.com son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. REFLYX se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

 

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

REFLYX pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.reflyx.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. En caso de no tener el producto en stock a la hora de realizar dicho pedido, el usuario tendrá la posibilidad de RESERVAR el producto para que se le proporcione en cuanto se encuentre disponible lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, REFLYX podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 14 días naturales.

 

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.reflyx.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente se registre en www.reflyx.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a REFLYX la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de REFLYX.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por REFLYX por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico.

OBSERVACIONES

Las facturas se guardarán en la Cuenta de Usuario del Cliente, en el apartado HISTORIAL DE PEDIDOS.

 

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España y Portugal (Península y Baleares), Islas Canarias, Europa (Alemania, Francia, Italia y Reino Unido).

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. NACEX, SEUR, UPS y MRW:

Los envíos se realizan el mismo día de la compra, siempre y cuando la confirmación del pago se realice antes de las 18:00 horas. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el mismo envío. Todos los envíos están asegurados ante robo, pérdida y/o rotura.

El plazo máximo de entrega es de 1-3 día/s.

Península y Baleares (España y Portugal): 24-48 horas Islas Canarias: 48-72 horas Europa (Alemania, Francia, Italia y Reino Unido): 48-72 horas.

 

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.reflyx.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

 PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.reflyx.com.

• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21%. No obstante, cualquier cambio de tasas del I.V.A. será aplicado automáticamente a los precios de los productos de venta.
• Gastos de envío:
  • España y Portugal (Península y Baleares): 5,95€
  • Islas Canarias: 24,95€ (DUA incluido)
  • Europa (Alemania, Francia, Italia y Reino Unido): 24,95€

* Para el resto de paises deberá consultar directamente con el servicio de Atención al Cliente.

• Otros gastos adicionales:

  – Cuando el cliente realice una compra con el sistema de pagos PayPal, este servicio tendrá un recargo del 3,5% +.0,35€ sobre el importe total de su compra, determinado por PayPal como gastos de gestión.

  – La compra Contra Reembolso tendrá un coste adicional del 3% sobre el importe total del pedido, con un mínimo de 4,95€, por gestión de la compañía de transporte.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

 

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

La tecnología 3D Secure garantiza la máxima seguridad en las transacciones, verificando la autorización del titular de la tarjeta gracias a los sistemas Verified by VISA y MasterCard SecureCode. El cliente será redirigido al sitio web de su banco, el cual solicitará una información de seguridad complementaria. Verificada esta información, regresará automáticamente a reflyx.com para confirmar el pago.

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: Banco Santander. Número de cuenta: a favor de REFLYX. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

El cliente deberá realizar transferencia bancaria o ingreso en efectivo del importe íntegro del pedido a favor de la cuenta bancaria de titularidad de REFLYX. Los pedidos con esta forma de pago que no se abonen en cuenta antes de los 7 días, tras la confirmación del pedido, serán cancelados de manera automática, tras transcurrir dicho plazo.

Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar uno o dos días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24 horas en verse reflejados en los sistemas de REFLYX,

c. Contra Reembolso

El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido.

La empresa se reserva el dominio y conservará la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente, incluyendo posibles errores del vendedor o transportista. El límite de compra con esta modalidad será de 2499,99€ (I.V.A. incluido) por pedido. La compra Contra reembolso tendrá un coste adicional del 3% sobre el total del pedido con un mínimo de 4,95€ por gestión de la compañía de transporte.

d. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la pasarela de pago de PayPal durante el proceso de compra. REFLYX no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la empresa, la gestión de cobro se realiza a través del sistema seguro que dispone PayPal, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.

 

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a REFLYX sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, REFLYX procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de REFLYX.

REFLYX comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

La política de REFLYX, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle al cliente el derecho de devolver cualquier artículo comprado en el plazo de 14 días. Para ello, el producto debe ser envuelto en las mismas condiciones en las que fue adquirido. El material debe ser embalado en un único paquete. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, en mal uso, con alguna rotura, etc.; en estos casos el cliente perdería toda garantía. En caso de estar el producto en buen estado, pero la caja, plástico o envoltorio en el que va incluido se encuentra en mal estado, el valor del producto podría sufrir una depreciación. Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por REFLYX a través de su propio servicio de mensajería.

Tipos de devolución:

– Por desistimiento de compra:

Se acepta la devolución de los productos adquiridos en www.reflyx.com, siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y el mismo se encuentre en buen estado (la mercancía debe ser enviada con todos sus accesorios).

Debe presentarse en perfecto estado, sin presencia de suciedad, olor o evidentes signos de maltrato o daños provocados.

El cliente cargará con los portes de devolución (cada paquete inferior a 10Kg equivale a 9,95€ I.V.A. no incluido, aproximadamente).

Una vez recibido el producto, REFLYX procederá a la devolución del importe de la compra, o bien a la emisión de un bono para próximas compras, descontado los gastos de devolución.

– Por rotura del producto durante el envío:

En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte, el cliente tiene un plazo de 48 horas para realizar la correspondiente reclamación, desde la entrega del pedido, a través del departamento de Postventa.

Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje del pedido, el cliente anote en el albarán del repartidor dicha circunstancia, para dejar constancia de la misma (con la finalidad de facilitar los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior).

Para poder gestionar la reclamación por transportista, el cliente debe realizar los siguientes pasos:

1. Remitir por email a rma@reflyx.com tantas fotografías como sean necesarias para que se identifiquen claramente los desperfectos del material o del embalaje, así como una fotografía exclusivamente de la etiqueta del transportista (imprescindible para que la reclamación sea admitida por el transportista).

2. REFLYX tramitará la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

– Por no recepción de algún producto en el envío:

Para reclamar la no recepción de algún producto el cliente tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del mismo, para realizar la pertinente reclamación a través del formulario de Atención al Cliente.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda con el comprado por el cliente, REFLYX correrá con todos los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

– Por defecto del producto:

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia, REFLYX procederá a su reparación o cambio, atendiendo al siguiente proceso:

1.El cliente deberá contactar con REFLYX para concretar la recogida del producto a través del servicio de mensajería.

2.Una vez recibido en las instalaciones de REFLYX, se comprobará su estado antes de proceder a su reparación o cambio.

3.En caso de que el producto realmente se encuentre en mal estado REFLYX procederá al cambio y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta, pero no asumirá el coste del material utilizado para el envío del producto.

4.Si por el contrario el producto se encuentra en perfectas condiciones, el cliente asumirá los gastos de recogida (19,99€+5,95€, I.V.A. no incluido) y el reenvío del material.

Procedimiento para tramitar la devolución:

Para poder tramitar una devolución, el cliente deberá realizar los siguientes pasos:

• Rellenar el formulario de Desistimiento de Compra.

• Una vez recibido el formulario, el departamento de postventa estudiará el caso en particular y enviará contestación al cliente.

• Si la devolución es autorizada por REFLYX, el cliente deberá concretar la recogida del producto con el departamento de Postventa de REFLYX, donde le indicarán el día de recogida. El producto deberá estar perfectamente embalado y deberá adjuntar copia de la hoja de devolución dentro del paquete. La recogida del producto correrá por cuenta de REFLYX hasta que se compruebe el contenido del paquete y su estado.

• Una vez recibida la devolución o cambio y comprobado el perfecto estado de la mercancía, REFLYX dispondrá de 7 días laborales para proceder al envío de otro artículo o bien para el reintegro del importe, si corresponde; siendo el plazo máximo para el reintegro del mismo 14 días desde la recepción del producto.

 

10. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.reflyx.com gozan de un período de garantía de 2 años, a partir de la fecha de compra desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Si en el momento de la recepción de la mercancía por el transportista el cliente constata falta de mercancía o daños en el embalaje, deberá indicarlo en el albarán que le entregará el transportista y ponerlo en conocimiento de REFLYX de manera inmediata y por escrito al Departamento de Atención al Cliente. Si se viese la necesidad de reparación/cambio de algún producto de REFLYX el cliente podrá realizar su gestión directamente, tramitando su reparación/cambio y envío contactando con REFLYX y solicitando las oportunas instrucciones y autorización de RMA. Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje original de los productos. En el caso de que el producto llegue a las instalaciones de REFLYX con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación/cambio podría no ser cubierta por la garantía. Para ello, deberá utilizar el embalaje y las protecciones originales. Si no dispone de ello, deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura, y debajo, encima y alrededor, colocar material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolas de papel o espuma, etc.), que impida el movimiento del equipo dentro de la caja. Importante no olvidar indicar en la etiqueta de envío el número de RMA proporcionado por REFLYX.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

• Con el servicio de Atención al cliente de REFLYX en el número de teléfono (+34)910830732.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.
• Número de serie.

OBSERVACIONES

La garantía será válida durante dos años a partir de la fecha de la compra; lo cual conllevará un servicio de reparación/cambio gratuito durante este periodo. La batería y consumibles están garantizados durante 6 meses.

La garantía se aplica exclusivamente a los productos Reflyx Smart Massager, y cubrirá aquellas averías que sucedan bajo circunstancias normales, es decir, contra todos los fallos de fabricación y de montaje (excepto condiciones excepcionales), aplicable a las averías relacionadas con el software o hardware del dispositivo.

La garantía tendrá validez únicamente bajo presentación de la factura de compra acompañada del Formulario de devolución debidamente cumplimentado. REFLYX se compromete a la entrega del producto reparado o a la reposición del mismo, en un tiempo máximo de 30 días hábiles a partir de la entrada del producto afectado en sus instalaciones. En caso de una demora del servicio, proporcionada por una causa de fuerza mayor, REFLYX queda exenta de responsabilidad alguna.

Bajo solicitud se puede valorar una extensión de garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación. REFLYX no se responsabiliza de daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante, uso inadecuado, manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto.

El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por REFLYX adjuntado en el albarán de entrega y/o factura.

La garantía no cubre los daños causado por factores externos como subidas o bajadas de tensión, uso anormal del producto, fuego, agua, tormentas eléctricas, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por REFLYX. La garantía no cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas, o averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje, antes o durante su uso. REFLYX se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse por las autoridades competentes que la rotura ha sido causada por el cliente o usuario, así como la rotura parcial des producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto. En caso de ser así, los gastos para la demostración de culpa correrán por cuenta del cliente.

REFLYX no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Excepciones de la garantía:

Los compromisos anteriores no serán considerados en los siguientes casos:

• Si termina el periodo de garantía.

• Si la avería del dispositivo es debida a daños físicos, tales como roturas, extrusiones, distorsiones, cortes, etc.

• Si la App no se puede ejecutar correctamente debido a una versión de BT desactualizada u otros requerimientos del sistema.

• Si la avería es debida al uso ilícito o incorrecto y que no se especifica en las instrucciones del producto, en relación al uso, almacenamiento, mantenimiento u operación del producto.

• Si la avería es debida a una causa más allá de las especificaciones del producto.

• Si la avería o rotura es debida a una instalación, reparación o modificación no autorizada.

• Si la avería o rotura es debida a la acción directa del usuario o accidentes provocados por el mismo, en los que se incluye: operación ilícita, entrada de líquidos, rascadas, daños causados al transportar, golpes, la entrada de materiales exteriores, etc.

• Si la avería o rotura es debida a fuerzas mayores, así como eventos imprescindibles, inevitables, irresolubles, incluyendo catástrofes naturales, inundaciones, fuego, explosiones, truenos y relámpagos, terremotos, huracanes, etc.

• Por otras averías o roturas causadas por productos o componentes eléctricos no suministrados por REFLYX.

 

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN

REFLYX podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

 

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante REFLYX el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente en el número de teléfono (+34) 910830732.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Descargar Hoja de Reclamaciones Formulario de Desistimiento

 

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el Español.