Servicio Postventa

Para admitir la devolución/RMA se tendrá en cuenta lo siguiente:

– El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue adquirido. En caso de no ser devuelto con su empaquetado o embalaje original o este encontrarse en mal estado, el producto puede sufrir una depreciación, la cual será valorada por el departamento postventa de Reflyx. No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente, mal uso, rotura, etc. en este caso perderá toda garantía.

– Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución, serán gestionadas por Reflyx a través de nuestro servicio de mensajería. El material debe ser embalado en un único paquete y los gastos de recogida y envío correrán a cargo de Reflyx.

 

Tipos de Devolución

 

Por rotura del producto durante el envío

– En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la entrega del pedido, a través de nuestro departamento de PostVenta.

Se recomienda que si se aprecia cualquier desperfecto en el embalaje de su pedido, a su recepción ponga una nota en el albarán del repartidor para dejar constancia (de esta manera se facilitan los trámites en la gestión de cualquier reclamación posterior). Para poder gestionar reclamación por transportista debe seguir los siguientes pasos:

1 – Remitir por email [email protected] Tantas fotografías como sean necesarias para que se identifiquen claramente los desperfectos del material, los “desperfectos/golpes/roturas” del embalaje  y una fotografía exclusivamente de la etiqueta del transportista (imprescindible para que la reclamación sea admitida por el transportista).

2 – Reflyx tramitará  la reclamación y le informará en todo momento de su estado.

 

Por no recepción de algún producto en el envío

– Para reclamar la no recepción de algún producto el cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo a través de nuestro formulario de “Atención al Cliente”.

– En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, Reflyx correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

 

Proceso Estándar (desistimiento de compra)

– Se acepta la devolución de nuestros productos, siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en buen estado, (La mercancía debe de ser enviada con todos sus accesorios). Debe de presentarse en perfecto estado, sin estar sucia, manchada, con olores, maltratada o con daños provocados.

– El cliente se hará cargo de los portes de la devolución (cada paquete inferior a 10kg = 9,95€ + IVA). Una vez recibido el producto, Reflyx procederá a la devolución del importe de la compra o Bono para próxima compra descontando los costes de devolución.

– En el caso en que el usuario haya utilizado los electrodos se le cobrará un recargo (9,95€).

 

Por defecto del producto

Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto o deficiencia, procederemos a su reparación/cambio siguiendo el siguiente proceso:

– El cliente deberá contactar con Reflyx para concretar la recogida del producto a través de nuestro servicio de mensajería.

– Una vez recibido en nuestros almacenes, se comprobará su estado antes de proceder a su reparación/cambio.

– En caso de que el producto realmente se encuentre en mal estado, Reflyx procederá al cambio y asumirá los costes del envío tanto de ida como de vuelta, pero no asumirá el coste del material utilizado para el envío del producto.

– Por el contrario si el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente asumirá los gastos de recogida y el reenvío del material.

 

Estimado cliente, le aconsejamos que antes de tramitar la devolución, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funciona, ya que si al recibir el producto este tiene un funcionamiento correcto y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos a nuestro formulario de “Atención al Cliente”.

 

Procedimiento para tramitar una devolución

 

Para poder tramitar una devolución, siga estos pasos. Si tiene alguna duda póngase en contacto con el departamento de Postventa.

1 – Rellene el formulario de PostVenta.

2 – Una vez recibido el formulario, el departamento de PostVenta estudiara su  caso en particular, y se le enviara la contestación.

3 – En caso de que la devolución sea autorizada: Deberá concretar la recogida del producto con nuestro departamento de Postventa, donde se indicará día de recogida. El producto deberá estar perfectamente embalado y adjuntar la hoja de devolución. La recogida del producto correrá a cargo de Reflyx hasta que se compruebe el contenido del paquete y su estado.

4 – Una vez recibida la devolución o cambio y comprobado el perfecto estado de la mercancía, Reflyx dispondrá de 7 días laborales para proceder al reenvío de otro artículo o bien para el reintegro del dinero si corresponde. Siendo el plazo máximo para el reintegro del importe de 14 días desde la recepción del pedido.

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